À propos du poste
Notre équipe de support est la face humaine de HeroApply. Quand un utilisateur contacte, il rencontre quelqu'un de compétent, calme et sincèrement à ses côtés — et il part avec le problème résolu.
Vous rejoindrez une organisation mondiale de support, résolvez des cas de bout en bout et aidez à façonner le contenu et les processus de support qui rendent l'expérience de chaque utilisateur meilleure.
Ce que vous allez faire
- Fournissez un support attentif et rapide par email et chat.
- Résolvez les problèmes des utilisateurs de manière complète et suivez chaque cas jusqu'au bout.
- Apportez votre contribution aux contenus du centre d'aide et aux ressources auto-serve.
- Identifiez des tendances et partagez des insights clairs avec les équipes produit et ingénierie.
- Maintenir un haut niveau d’empathie, de clarté et de professionnalisme.
Ce que vous apportez
- Expérience en support client pour un produit logiciel.
- Communication écrite exceptionnelle et ton chaleureux, professionnel.
- Compétences solides en résolution de problèmes et attention au détail.
- Simplicité à apprendre un produit moderne et ses outils rapidement.
- Empathie sincère pour les personnes qui naviguent dans la recherche d'emploi.
Nice to have
- Expérience avec une plateforme de support moderne.
- Aide-centre ou base de connaissances pour rédiger.
- Compétence multilingue.