역할에 대한 정보
우리 고객 지원 팀은 HeroApply의 인간적인 모습입니다. 사용자가 문의를 할 때, 지식이 있고 평온하며 진심으로 사용자의 입장에 서 있는 사람을 만나고, 문제 해결을 통해 만족을 얻게 됩니다.
당신은 글로벌 고객 지원 조직에 합류하여 문제를 끝까지 해결하고, 사용자 경험을 더 나은 방식으로 만들어내는 도움 자료와 프로세스를 함께 설계합니다.
무엇을 할 것인가
- 이메일 및 채팅을 통해 신속하고 철저한 지원을 제공합니다.
- 사용자 문제를 끝까지 해결하고, 모든 사례에 대해 추적합니다.
- 도움 센터 콘텐츠 및 자체 서비스 자료에 기여합니다.
- 트렌드를 파악하고 제품 및 엔지니어링 팀에게 명확한 통찰을 공유한다.
- 공감, 명확성, 전문성의 높은 기준을 지킨다.
무엇을 가지고 오는가
- 소프트웨어 제품의 고객 지원 경험을 가졌다.
- 매우 우수한 글쓰기 능력과 따뜻하고 전문적인 태도를 갖춘다.
- 강한 문제 해결 능력과 세부 사항에 대한 주의를 가진다.
- 현대 제품과 그 도구를 빠르게 학습할 수 있는 능력을 갖춘다.
- 직장에서 일하는 사람들의 경험을 진심으로 공감합니다.
좋을 것
- 현대 고객 지원 플랫폼에서의 경험을 가졌다.
- 헬프 센터 또는 지식베이스 작성 경험을 가졌다.
- 다국어 능력을 갖추고 있다.