Sobre o cargo
Nossa equipe de suporte é a cara humana do HeroApply. Quando um usuário entra em contato, encontra alguém bem informado, calmo e realmente do lado dele — e sai com o problema resolvido.
Você irá se juntar a uma organização global de suporte, resolver casos de forma end-to-end e ajudar a definir o conteúdo e os processos de suporte que tornam a experiência de cada usuário melhor.
O que você fará
- Ofereça suporte pensado e oportuno por e-mail e chat.
- Resolva problemas dos usuários de forma end-to-end e siga até o final de cada caso.
- Contribua para o conteúdo do centro de ajuda e para os recursos de autoatendimento.
- Identifique tendências e compartilhe insights claros com produto e engenharia.
- Mantenha um alto padrão de empatia, clareza e profissionalismo.
O que você traz
- Experiência em suporte a clientes para um produto de software.
- Comunicação escrita excepcional e um tom acolhedor e profissional.
- Habilidades fortes em resolução de problemas e atenção aos detalhes.
- Conforto em aprender um produto moderno e suas ferramentas rapidamente.
- Empatia genuína pelas pessoas que navegam em uma busca por emprego.
Legalmente interessante
- Experiência com uma plataforma de suporte moderna.
- Escrita de help-centre ou base de conhecimento.
- Habilidade multilíngue.