役割について
サポートチームはHeroApplyの人の顔です。ユーザーが問い合わせたとき、知識があり、落ち着いていて本気でそのユーザーの立場に立っている人との対話になります。問題が解決され、ユーザーは満足して帰ります。
あなたはグローバルなサポート組織に加わり、ケースを端から終まで解決し、ユーザーの体験をより良くするためのサポートコンテンツやプロセスの設計に貢献します。
何をしますか
- メールおよびチャットでの丁寧で迅速なサポートを提供します。
- ユーザーの課題を一貫して解決し、すべてのケースについてフォローアップを行います。
- ヘルプセンターのコンテンツやセルフサービスリソースへの貢献をします。
- トレンドを把握し、製品およびエンジニアチームに明確な洞察を共有します。
- 共感、明確さ、プロフェッショナリズムの高い基準を維持します。
何をもたらすか
- ソフトウェア製品のサポート経験があります。
- 優れた書面表現力と温かくプロフェッショナルなトーンを持っています。
- 強い問題解決能力と細部への注意が求められます。
- 現代的な製品とそのツールを迅速に学ぶことに慣れています。
- 求職者たちが求職を進める過程で抱える感情を本物の共感で理解している。
いい加減にしたい
- 現代的なサポートプラットフォームの経験があります。
- ヘルプセンターまたは知識ベースの文章作成
- 多言語能力