Sobre el puesto
Nuestro equipo de soporte es la cara humana de HeroApply. Cuando un usuario se pone en contacto, encuentra a alguien conocedor, tranquilo y realmente de su lado — y sale con el problema resuelto.
Te unirás a una organización global de soporte, resolverás casos de forma completa y ayudarás a definir el contenido y los procesos de ayuda que mejoran la experiencia de cada usuario.
Lo que harás
- Proporciona soporte reflexivo y oportuno a través de correo electrónico y chat.
- Resuelve problemas de usuarios de forma completa y sigue hasta el final cada caso.
- Contribuye al contenido del centro de ayuda y a los recursos de autoservicio.
- Identifica tendencias y comparte insights claros con producto y ingeniería.
- Mantén un alto estándar de empatía, claridad y profesionalismo.
Lo que aportas
- Experiencia en soporte al cliente para un producto de software.
- Comunicación escrita destacada y un tono cálido y profesional.
- Habilidades fuertes de resolución de problemas y atención al detalle.
- Confort para aprender un producto moderno y sus herramientas rápidamente.
- Empatía genuina por las personas que navegan una búsqueda de empleo.
Bonos interesantes
- Experiencia con una plataforma de soporte moderna.
- Escribir contenidos para ayuda o bases de conocimiento.
- Habilidad multilingüe.