Über die Stelle
Unser Support-Team ist das menschliche Gesicht von HeroApply. Wenn ein Benutzer kontaktiert, trifft er jemanden, der sachkundig, ruhig und wirklich auf seiner Seite ist – und verlässt mit dem Problem gelöst.
Sie werden zu einer globalen Support-Organisation gehören, Fälle von Anfang bis Ende lösen und helfen, die Hilfeinhalte und Prozesse zu formen, die jedes Benutzererlebnis verbessern.
Was Sie tun
- Bieten Sie sorgfältige, zeitnahe Unterstützung über E-Mail und Chat an.
- Lösen Sie Benutzerprobleme von Anfang bis Ende und überprüfen Sie jede Angelegenheit.
- Contribute to help-centre content und self-service resources.
- Identifiziere Trends und teile klare Einsichten mit Produkt und Engineering.
- Halte einen hohen Standard von Empathie, Klarheit und Professionalität ein.
Was Sie mitbringen
- Erlebnis im Kundenservice für ein Softwareprodukt.
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikation und ein freundlicher, professioneller Ton.
- Starke Problemlösungsfähigkeit und Aufmerksamkeit für Details.
- Komfort bei schneller Einarbeitung in ein modernes Produkt und seine Tools.
- Echte Empathie für Menschen, die eine Stellenbewerbung durchführen.
Schön wäre, wenn
- Erlebnis mit einer modernen Support-Plattform.
- Help-centre oder Knowledge-Base Schreiben.
- Multilingualität.