Informazioni sul ruolo
Il nostro team di supporto è il volto umano di HeroApply. Quando un utente si rivolge a noi, incontra qualcuno competente, sereno e veramente dalla loro parte — e lascia con il problema risolto.
Ti unirai a un'organizzazione globale di supporto, risolverai casi in modo completo e aiuterai a definire il contenuto e i processi di supporto che migliorano l'esperienza di ogni utente.
Cosa farai
- Fornisci supporto attento e tempestivo attraverso email e chat.
- Risolvi le questioni degli utenti in modo completo e segui ogni caso fino alla chiusura.
- Contribuisci al contenuto del help-centre e alle risorse autogestite.
- Identifica le tendenze e condividi chiare indicazioni con prodotto e ingegneria.
- Mantieni un alto standard di empatia, chiarezza e professionalità.
Cosa porti con te
- Esperienza in supporto clienti per un prodotto software.
- Comunicazione scritta eccellente e un tono caldo, professionale.
- Forti capacità di problem solving e attenzione ai dettagli.
- Comfort nel imparare un prodotto moderno e i suoi strumenti in modo rapido.
- Empatia genuina per le persone che navigano in una ricerca di lavoro.
Piacevole da avere
- Experience con una piattaforma di supporto moderna.
- Scrittura per help-centre o knowledge-base.
- Abilità multilingue.